AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO MATERNA EM UMA UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA NEONATAL
Palavras-chave:
Satisfação materna, Unidade de Terapia Intensiva, Pesquisa de satisfaçãoResumo
A pesquisa de satisfação é fundamental para proporcionar conhecimento sobre a percepção dos usuários em relação aos serviços de saúde, na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal (UTIN) a satisfação dos pais é um parâmetro essencial para avaliar a qualidade dos serviços, podendo proporcionar melhoria na assistência. Nesse sentido, buscou-se avaliar a satisfação materna quanto aos cuidados da equipe multiprofissional em uma UTIN. Trata-se de uma pesquisa quantitativa com 50 mães que possuem ou já tiveram filhos na UTIN da Maternidade de Alta Complexidade do Maranhão (MACMA). Com aplicação do questionário Empowerment of Parents in the Tntensive Care-Neonatology (EMPATHIC-N), que avalia a satisfação dos pais de recém-nascidos internados em UTIN, possui seis domínios: informação; cuidados e tratamento; organização; participação da mãe; atitude profissional e experiência global, além de duas perguntas sobre satisfação geral, aprovada pelo CEP com parecer n° 5.621.898. A análise ocorreu através do Excel 2016, realizando a média dos domínios e da satisfação geral. As mais elevadas foram em experiencia global (5,64), organização (5,52) e cuidados e tratamento (5,44), as menores em informação (5,23), atitude profissional (5,26) e participação da mãe (5,29), na satisfação geral a equipe médica teve (9,08) e a enfermagem (8,76). Conclui-se que houve uma maior satisfação nos domínios de experiencia global, organização e cuidados e tratamento e a equipe médica foi mais bem avaliada.
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