INDICADORES DE DESEMPENHO NO SETOR PÚBLICO EM UMA DIVISÃO DE GESTÃO DO TURISMO DO ESTADO DO MARANHÃO
um estudo de caso em uma secretaria de Estado
Palavras-chave:
Indicadores de desempenho, Gestão de Gente, Instituição Pública.Resumo
Este estudo tem como objetivo estudar de que forma a Administração Pública utiliza as ferramentas de indicadores de desempenho, com base em estudo de caso de uma instituição pública estadual do Maranhão. Para obtenção dos dados foi aplicado um formulário com os servidores com questões acerca do uso de Indicadores no setor público, no órgão e sua importância para a organização. Foram abordados neste artigo a estrutura do poder público, com a estrutura Estadual e como as Instituições Públicas estão organizadas, também a evolução do conceito de Gestão de Recursos Humanos e as características de Indicadores de Desempenho com destaque sua importância. Ao final da pesquisa concluiu-se que apesar de os servidores conhecerem a importância de um Indicador de Desempenho, dentro da Instituição não há utilização de nenhuma métrica de avaliação para acompanhar o desempenho dos funcionários. Levando em consideração a importância da ferramenta, propõe-se a implementação de algumas análises para acompanhar o desempenho dos processos, além de identificar necessidades e pontos de melhoria, para melhorar a performance dos funcionários e, consequentemente, e motivá-los para tornarem-se mais eficientes.
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